Conditions générales

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles MD Privileges propose des services de conciergerie premium, d’accompagnement personnalisé, de réservation, d’organisation de séjour, de coordination logistique et d’assistance à Paris.

MD Privileges intervient notamment pour l’accueil aéroport, les déplacements privés, les réservations d’hébergement, les expériences premium, le shopping, les sorties, les rendez-vous, l’accompagnement business et toute demande spécifique acceptée par MD Privileges.

Dénomination sociale : MD Privileges.

Forme juridique : À COMPLÉTER.

Siège social : À COMPLÉTER.

SIREN / SIRET : À COMPLÉTER.

Contact : contact@mdprivileges.com — +33 7 67 21 45 68.

MD Privileges propose une prestation d’organisation, de coordination et d’accompagnement. Selon la demande, MD Privileges peut mettre le client en relation avec des partenaires, prestataires ou établissements tiers.

Les services proposés peuvent varier selon les disponibilités, les dates, le budget, le niveau de demande, les conditions imposées par les partenaires et les contraintes opérationnelles.

MD Privileges ne garantit pas l’accès à un lieu, un établissement, un événement ou un service lorsque celui-ci dépend d’un tiers, d’une disponibilité, d’une décision externe ou d’une réglementation particulière.

Le client peut effectuer une demande via le formulaire du site, par email, par téléphone ou par WhatsApp.

La demande doit préciser les informations nécessaires au traitement : identité, coordonnées, dates, durée du séjour, budget, nombre de personnes, besoin principal et informations utiles.

MD Privileges peut demander des informations complémentaires avant d’établir une proposition.

Toute demande peut donner lieu à une proposition personnalisée ou à un devis.

La prestation n’est définitivement confirmée qu’après validation écrite de la proposition par le client et, le cas échéant, paiement de l’acompte ou du montant demandé.

Les échanges par email, WhatsApp ou tout autre support écrit peuvent constituer un élément de preuve de la demande, de la proposition et de l’acceptation.

Les prix des prestations sont communiqués au client avant confirmation, en euros ou dans toute autre devise indiquée dans la proposition.

Les prix peuvent comprendre les frais de service de MD Privileges et, selon les cas, les frais liés aux partenaires ou prestataires externes.

Sauf mention contraire, les frais personnels du client, les consommations, les dépenses additionnelles, les suppléments, les taxes locales ou frais imposés par des tiers restent à la charge du client.

MD Privileges peut demander un acompte, un paiement total préalable ou une garantie avant toute réservation ou mobilisation de moyens.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée à MD Privileges le plus tôt possible.

Les conditions d’annulation peuvent varier selon la nature de la prestation, les partenaires sollicités, les réservations effectuées et les frais déjà engagés.

Les frais engagés auprès de partenaires ou prestataires tiers peuvent ne pas être remboursables.

MD Privileges informera le client des conséquences financières connues au moment de la demande d’annulation ou de modification.

Le client s’engage à transmettre des informations exactes, complètes et à jour.

Le client s’engage à respecter les horaires, conditions d’accès, règles de sécurité, règlements des établissements et instructions communiquées par MD Privileges ou les prestataires tiers.

Le client reste responsable de ses documents de voyage, titres de séjour, moyens de paiement, assurances, effets personnels et décisions prises pendant le séjour.

MD Privileges s’engage à traiter les demandes avec sérieux, professionnalisme, discrétion et diligence.

MD Privileges met en œuvre ses meilleurs efforts pour organiser les prestations validées par le client.

MD Privileges est tenue à une obligation de moyens et non de résultat lorsque l’exécution dépend de tiers, de disponibilités, de conditions externes ou d’événements indépendants de sa volonté.

Certaines prestations peuvent être réalisées par des prestataires indépendants : chauffeurs, hôtels, restaurants, agences, lieux privés, organisateurs d’événements, services médicaux, boutiques ou autres partenaires.

MD Privileges sélectionne ses partenaires avec soin, mais ne saurait être responsable des manquements exclusivement imputables à un prestataire tiers.

Les conditions propres aux partenaires tiers peuvent s’appliquer au client.

MD Privileges ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’opportunité, retards, annulations, indisponibilités ou événements résultant de circonstances extérieures à son contrôle.

La responsabilité de MD Privileges ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée directement imputable à ses services.

En tout état de cause, la responsabilité éventuelle de MD Privileges est limitée au montant payé par le client pour la prestation concernée, sauf disposition légale contraire.

MD Privileges ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard causé par un événement de force majeure ou un événement extérieur imprévisible, irrésistible ou indépendant de sa volonté.

Cela peut notamment inclure les grèves, intempéries, restrictions administratives, problèmes de transport, incidents techniques, décisions de tiers, troubles publics, crise sanitaire ou tout autre événement empêchant l’exécution normale de la prestation.

MD Privileges accorde une importance particulière à la confidentialité des informations communiquées par ses clients.

Les informations relatives au séjour, aux invités, aux préférences, aux rendez-vous ou aux demandes particulières sont traitées avec discrétion et ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire à l’organisation de la prestation.

Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes ou prestations sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Le client peut exercer ses droits en écrivant à : contact@mdprivileges.com.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à MD Privileges à l’adresse suivante : contact@mdprivileges.com.

Le client est invité à préciser l’objet de sa réclamation, la prestation concernée, les dates, les échanges utiles et tout élément permettant d’analyser la demande.

En cas de litige avec un client consommateur qui n’aurait pas pu être résolu directement avec MD Privileges, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur compétent : À COMPLÉTER — nom, adresse et site internet du médiateur de la consommation choisi par MD Privileges.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable avant toute procédure.